Klantenservice - 24x7 bereikbaar voor al uw klantcontact (2023)

FAQs

Wat is het verschil tussen klantcontact en klantenservice? ›

Het verschil tussen klantcontact en klantenservice

Klantcontact vormt de basis van klantenservice. De manier waarop je contact hebt met je klant, bepaalt echter of dit ook daadwerkelijk een service is. Pas wanneer er sprake is van een hogere klanttevredenheid door het klantcontact, is er sprake van een klantenservice.

Klantcontact is elk direct contact tussen een organisatie en een klant. Vaak zijn dit betalende personen die een dienst of product afnemen, maar dit hoeft niet het geval te zijn. Ook contacten tussen organisaties en belanghebbenden kunnen namelijk als klantcontact worden gezien.

Telefonisch goed bereikbaar zijn is voor veel consumenten een must als het gaat om klantervaring. Maar ook voor jou als bedrijf is het een laagdrempelige manier van klantcontact. Jij kunt makkelijker klachten afhandelen en klanten kunnen sneller vragen stellen en afspraken maken.

Zorg dat je inzicht hebt in jouw klanten en hun wensen. Het is belangrijk dat jij en jouw klanten niet langs elkaar heen praten en dat je niet probeert hen iets te verkopen wat ze niet nodig hebben. Laat zien dat ze belangrijk voor jou zijn, door de juiste vragen te stellen.

Een goede klantenservicemedewerker helpt de klant in eerste instantie bij het oplossen van het probleem, maar grijpt ook kansen om de dienst of product van de klant te verbeteren. Met commercieel inzicht ben je waardevol voor je klant en voor je werkgever.

Het outsourcen van je klantenservice kan een goede manier zijn om je organisatie door de verschillende groeifasen heen te helpen. Van eenmanszaak tot aan multinational; uitbesteden van klantcontact kan helpen bij het bewerkstelligen van gecontroleerde groei en brengt je de nodige interne productiviteit terug.

Goed klantcontact is dus vooral klantcontact dat volledig in het verlengde ligt van wat zowel de klant als de organisatie daarvan verwacht. Wil je als organisatie uitstralen dat je service gericht bent, dan maak je het mogelijk dat je klant je op elke manier én op die momenten dat dat de klant dat wenst.

Wat verwachten klanten? ›

Klanten verwachten een bepaalde kwaliteit op basis van ervaring, aanbevelingen of uitingen die ze over jouw organisatie hebben gezien of gelezen, zoals bijvoorbeeld in een reclame spotje of een artikel in de krant.

wat is klantgericht zijn? Wanneer je klantgericht bent stel je de klant centraal. Om dit te kunnen bereiken heb je nog een aantal andere competenties, eigenschappen en vaardigheden nodig, zoals: analytisch denken, oplossingsgerichtheid en inlevingsvermogen.

De belangrijkste klantenservice vaardigheden omvatten onder meer duidelijk kunnen communiceren, efficiënt kunnen organiseren van werk en nog veel meer. Sommige vaardigheden kunnen door een individu ontwikkeld worden, terwijl andere kunnen worden ondersteund door de juiste hulpmiddelen te gebruiken.

Een baan in klantcontact heeft, naast de grote diversiteit, de aangeboden trainingen, de makkelijke overstap en de mogelijkheid om thuis te werken, nog meer voordelen. Zo zijn de werktijden erg flexibel en kan je zelf de keuze maken of je wilt gaan voor een parttime of voor een fulltimebaan.

Het is niet verplicht voor een webshop of platform om telefonisch bereikbaar te zijn voor consumenten. Maar diezelfde klanten moeten wel de beschikking hebben tot verschillende communicatiemiddelen. Dat stelt Giovanni Pitruzzella, advocaat-generaal van het Europese Hof voor justitie in een verklaring.

Klantenservice is gratis

Hebt u een vraag of een klacht over een dienst of een product dat u hebt gekocht? Dan moet u daarvoor meestal bellen naar de klantenservice. Het bedrijf mag hiervoor geen kosten rekenen. U betaalt alleen uw gebruikelijke belkosten.

Wat zijn de 4 B's sales? ›

De 4B's is een marketingterm voor 'Behoefte', 'Belofte', 'Beleving' en 'Bewijs'. Deze worden gebruikt voor merkontwikkeling en het communiceren van de marketingboodschap naar consumenten.

Zorg voor structuur. Spreek aan het begin van het gesprek de wederzijdse verwachtingen uit en stel een agenda op: een overzicht van de punten die jullie willen bespreken. Moet je slecht nieuws melden, kom dan meteen ter zake en houd je klant niet onnodig lang in spanning.

Kostprijs: opdrachten uitbesteden is niet altijd goedkoper dan het zelf doen. Een kwaliteitsvolle partner rekent vaak goed door. Langdurige contracten: outsourcing moet binnen een langetermijnproject passen. Geen opbouw van kennis: door bedrijfsprocessen uit te besteden, verlies je de kennis binnen je onderneming.

Hoe richt je een klantenservice in? Daarvoor kijk je naar drie elementen: het toevoegen van waarde voor de klant, het elimineren van verspilling en het proces van continue verbetering. Om deze aspecten te optimaliseren moet je continu blijven focussen op de juiste dynamiek tussen mensen, processen en technieken.